Condiciones generales
¿Quién es Sunny Hills?
Sunny Hills es una organización internacional de alquiler que ofrece casas de vacaciones de alta calidad, desde pisos a chalés en España. Hacemos todo lo posible para ofrecerle una estancia agradable en una de nuestras casas de vacaciones. La casa de vacaciones no es propiedad de Sunny Hills, sino de un tercero («propietario»). Sunny Hills es la parte que pone a disposición la vivienda vacacional en nombre del propietario, por lo que los beneficios y riesgos son para el propietario.
Sunny Hills tiene un acuerdo con el propietario que le da derecho a alquilar la casa de vacaciones. Las agencias de viajes, los sitios web y otros intermediarios no pueden establecer acuerdos que difieran de las condiciones de alquiler de Sunny Hills que figuran en el sitio web. Le recomendamos que lea atentamente estas condiciones. Al hacer una reserva, usted acepta simultáneamente el contenido de estas condiciones. ATENCIÓN: las condiciones pueden variar según la propiedad. Si es así, se indicará en la propiedad correspondiente.
Introducción
Antes del inicio de la estancia en la vivienda de vacaciones, el inquilino recibirá una confirmación de reserva, que incluirá instrucciones precisas para recoger la llave de la vivienda de vacaciones. El inquilino debe tener 25 años o más el día de la reserva de la casa de vacaciones.
Reservas
En Sunny Hills, puede hacer una solicitud a través del sitio web, por correo electrónico o por teléfono para alquilar una propiedad concreta durante un periodo determinado. Inmediatamente después de recibir la reserva, Sunny Hills confirma la reserva por correo electrónico. Con esta confirmación también recibirá una factura con la forma de pago y más información pertinente. Si no ha recibido un mensaje nuestro en 24 horas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de Sunny Hills en: +31 (0)13 785 6506
Periodo de alquiler
El periodo de reserva suele ser (llegada y salida) de sábado a sábado, pero a veces puede variar. Así se indica en el anuncio de la propiedad. El horario de llegada suele ser entre las 17.00 y las 22.00 horas (otro horario previo acuerdo). Si llega más tarde de las 22.00 horas o desea marcharse antes de las 7.00 horas, deberá indicarlo con suficiente antelación. Las llegadas después de las 22.00 o las salidas antes de las 7.00 tienen un recargo de 40,00 euros (IVA 21% incluido). La llave sólo se entregará a la llegada si, de acuerdo con las condiciones de alquiler, se ha abonado el importe total del alquiler y se puede presentar el contrato de alquiler y un documento de identidad con fotografía a la llegada.
Tasa de reserva
Los precios de alquiler de las casas incluyen los gastos de reserva.
Precios
Los precios que figuran en el sitio web de Sunny Hills están actualizados. Salvo errores y aumentos de precio, los importes deben coincidir con los indicados en la confirmación. Para ello, compruebe atentamente la confirmación.
¿Puedo cambiar mi reserva?
Cosas tan sencillas como el número de acompañantes o de mascotas (siempre que se admitan mascotas en el alojamiento en cuestión) pueden modificarse a menudo (sin coste alguno) en su reserva. Si el cambio deseado no figura en la lista, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono. Si desea modificar el periodo de su estancia o cambiar de alojamiento, pueden aplicarse gastos de cancelación. El Servicio de Atención al Cliente puede darle más información al respecto.
Número de personas
La casa de vacaciones y sus terrenos sólo podrán ser habitados (entendiéndose por ello pernoctar – si bien los huéspedes son bienvenidos durante el día) por el número de personas indicado en el sitio web y en el contrato, incluidos los niños, independientemente de su edad. Si la casa o el terreno están ocupados por más personas que el número máximo permitido, Sunny Hills tiene derecho a desalojar a las personas que sean demasiadas sin previo aviso. Si el inquilino no cumple dicha instrucción en un plazo de 12 horas, el contrato de alquiler quedará rescindido y todos los participantes deberán abandonar la casa de vacaciones con efecto inmediato y sin más explicaciones, sin derecho a reembolso alguno. Sunny Hills media principalmente en casas de vacaciones para familias y parejas.
Pago
En la factura/confirmación de reserva se indica que se requiere un depósito del 30% del importe total. Este depósito debe abonarse en un plazo de 8 días a partir de la fecha de facturación/confirmación. El importe restante debe estar en nuestro poder al menos 2 semanas antes del inicio de la estancia. Si reserva dentro de las 2 semanas anteriores al inicio de su estancia, deberá abonar el importe total de una sola vez. En caso de retraso en el pago, recibirá un recordatorio de pago por correo electrónico. Sunny Hills tiene derecho a cancelar la reserva si no se recibe el importe restante 1,5 semanas antes de la fecha de llegada. Los importes pagados hasta ese momento no se reembolsarán.
Anulación
Las cancelaciones deben notificarse a Sunny Hills por correo electrónico. Recibirá confirmación de su cancelación y la factura correspondiente inmediatamente después de recibirla. Las siguientes condiciones se aplican a las anulaciones:
- En caso de cancelación hasta 90 días antes de la fecha de llegada, los gastos de cancelación serán del 10%.
- Si se cancela hasta 60 días antes de la fecha de llegada, los gastos de cancelación serán del 30%.
- Si se cancela hasta 30 días antes de la fecha de llegada, el cargo es del 60%.
- Si se cancela hasta 14 días antes de la fecha de llegada, el cargo es del 80%.
- En caso de anulación en los 14 días anteriores a la fecha de llegada, los gastos serán del 100%.
Le recomendamos encarecidamente que viaje bien asegurado. Un buen seguro de viaje, equipaje, accidentes y salud le protege de las consecuencias económicas de accidentes o enfermedades. Consulte a su agente de seguros.
Mascotas
No siempre está permitido traer un animal de compañía. Los inquilinos deben poder indicarlo al reservar la casa de vacaciones correspondiente. Traer a tu mascota supone un trabajo extra de limpieza. Por ello, cobramos 5,00 € (IVA 21% inc.) al día por animal de compañía. Los daños causados por un animal de compañía siempre deben ser indemnizados por el inquilino.
Cuidado de la casa y alrededores
La casa de vacaciones alquilada debe habitarse con el debido cuidado y consideración por la tranquilidad del entorno. Si el inquilino no se comporta como un buen inquilino o causa graves molestias o inconvenientes a su entorno, se le podrá denegar el acceso a la vivienda de vacaciones sin que pueda reclamar el reembolso del alquiler. Si el inquilino causa daños inesperados en la casa de vacaciones alquilada y/o en el inventario, deberá comunicarlo inmediatamente a Sunny Hills. Los costes de reparación y/o sustitución asociados deben reembolsarse inmediatamente. El inquilino es responsable de los daños causados por él o por los coarrendatarios y cualquier visitante, incluso si se encuentran después de la salida.
Agua, gas y electricidad
Los precios ofrecidos por Sunny Hills incluyen el consumo de agua y 10 kWh de electricidad al día. Al llegar a su destino, se registrará con usted la lectura del contador de electricidad y se anotará. A la salida, se hará de nuevo y se calculará el consumo. El coste adicional del consumo de electricidad se deducirá de la fianza. El precio por kWh asciende a 0,52 euros por kWh. Si procede, los costes de consumo de gas por vivienda figuran en el sitio web.
Llegada y salida
Puede instalarse en la casa de vacaciones entre las 17.00 y las 22.00 horas. Y debes dejar la casa a las 10:00 a más tardar. Otros horarios sólo pueden aceptarse previa consulta con Sunny Hills. Las llegadas después de las 22:00 o las salidas antes de las 7:00 tienen un recargo de 40,00 euros (IVA 21% incluido).
Mantenimiento
Durante su estancia, deberá mantener limpia la casa de vacaciones y hacer la colada. El alojamiento de vacaciones alquilado siempre debe ser entregado por usted después de su estancia. La vajilla y los accesorios también se devuelven limpios en el armario y sólo se puede dejar sucia la última colada. Si se deja más ropa, el coste adicional de la colada extra se deducirá de la fianza.
Otros gastos
Sunny Hills cobra por propiedad la limpieza final obligatoria. El precio varía según el establecimiento y se indica en la factura en el momento de la reserva. Sunny Hills cobra un depósito a partir de 300 euros, que también figurará en la factura. Este importe se reembolsará en un plazo de 5 días a partir de la fecha de salida, tras la inspección del gestor, una vez deducidos los posibles daños, el consumo de electricidad u otros gastos.
Responsabilidad en el momento de la reserva
El uso de la casa de vacaciones corre por su cuenta y riesgo. Sunny Hills no se hace responsable de los daños causados por los usuarios de la casa de vacaciones durante la estancia (por ejemplo, debido a un uso inadecuado o a una supervisión insuficiente de los niños). El inquilino está obligado a reembolsar los gastos por cualquier daño consecuente causado por él o sus coocupantes a Sunny Hills. El inquilino debe informar inmediatamente al propietario de cualquier daño.
El inquilino no está autorizado a alquilar o utilizar total o parcialmente la vivienda alquilada a otras personas. Por su propia seguridad, no está permitido encender fuego en la propiedad, ni siquiera en una hoguera.
Si se produce un corte de luz, un fallo en el suministro de agua o contaminación acústica (por ejemplo) causada por actividades de construcción en la zona, no podrá responsabilizar a Sunny Hills, ya que se trata de circunstancias ajenas a nuestra voluntad y causadas por terceros.
Sunny Hills no se hace responsable de:
Robo, pérdida o daños de cualquier tipo durante o como consecuencia de una estancia en una vivienda de vacaciones alquilada por usted.
Quejas
Hacemos todo lo posible para que las vacaciones de nuestros huéspedes sean perfectas. No obstante, pueden surgir imprevistos en su aplicación. También seguimos dependiendo de nuestros terceros para su correcta aplicación. En caso de que el inquilino tenga alguna queja inesperada durante su estancia, deberá comunicarlo inmediatamente a Sunny Hills. En consulta con el propietario, se intentará resolver las quejas de la forma más rápida y eficaz posible.
Si esto no puede resolverse a satisfacción de ambas partes, las quejas deberán confirmarse y explicarse por escrito lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del final del periodo de alquiler.
Sunny Hills no se hace responsable de las gestiones realizadas de forma independiente (sin el conocimiento y consentimiento expreso de Sunny Hills), como aceptar otra propiedad de alquiler u otro hotel. Todos los gastos resultantes correrán a cargo del inquilino.