Algemene voorwaarden
Wie is Sunny Hills?
Sunny Hills is een internationale verhuurorganisatie met een aanbod van hoogwaardige vakantiehuizen van appartementen tot aan villa’s in Spanje. We doen er alles aan om u een prettig verblijf te bieden in één van onze vakantiewoningen. De vakantiewoning is niet in het bezit van Sunny Hills, maar van een derde partij (“huiseigenaar”). Sunny Hills is de partij die de vakantiewoning beschikbaar stelt namens de huiseigenaar waarbij de voordelen en risico’s voor de eigenaar zijn.
Sunny Hills heeft een overeenkomst met de huiseigenaar die Sunny Hills het recht geeft om de vakantiewoning te verhuren. Reisagenten, websites en andere bemiddelaars kunnen geen afspraken maken die afwijken van de huurvoorwaarden van Sunny Hills op de website. Wij raden u aan deze algemene voorwaarden aandachtig te lezen. Als u een reservering maakt, gaat u tegelijkertijd akkoord met de inhoud van deze voorwaarden. LET OP: de voorwaarden kunnen per woning verschillen! Als dit het geval is, wordt dit aangegeven bij de betreffende woning.
Inleiding
Voor aanvang van het verblijf in de vakantiewoning ontvangt de huurder een reserveringsbevestiging, dat onder andere exacte instructies bevat voor het ophalen van de sleutel van de vakantiewoning. De huurder moet 25 jaar of ouder zijn op de dag van het boeken van de vakantiewoning.
Reserveren
Bij Sunny Hills kunt u via de website, via e-mail of telefonisch een aanvraag indienen voor het huren van een specifieke woning in een specifieke periode. Direct na ontvangst van de reservering bevestigt Sunny Hills de reservering per e-mail. Bij deze bevestiging ontvangt u ook een factuur met betaalmethode en verdere relevante informatie. Als u binnen 24 uur geen bericht van ons hebt ontvangen, kunt u het beste contact opnemen met onze Sunny Hills klantenservice op: +31 (0)13 785 6506
Huurperiode
Boekingsperiode loopt meestal (aankomst en vertrek) van zaterdag tot zaterdag, maar soms kan dit afwijken. Dit staat vermeld bij de advertentie van de woning. Aankomsttijden zijn normaal gesproken tussen 17.00 uur en 22.00 uur (andere tijd in overleg). Als u later dan 22.00 uur arriveert of wenst te vertrekken voor 7.00 uur ’s morgens moet dit ruim voor uw aankomst en vertrek worden aangegeven. Voor aankomsten na 22.00 uur of vertrek voor 7.00 uur, wordt een toeslag gehanteerd van 40,00 euro (inclusief 21% BTW). De sleutel wordt bij aankomst alleen overhandigd als volgens de huurvoorwaarden de volledige huursom is voldaan en bij aankomst de huurovereenkomst en een identiteitsbewijs met foto kan worden overhandigd.
Reserveringskosten
De prijzen van de huur van de huizen zijn inclusief reserveringskosten.
Prijzen
De prijzen op de Sunny Hills website zijn actueel. Behoudens fouten en prijsverhogingen, moeten de bedragen overeenkomen met de bedragen vermeld in de bevestiging. Om dit te doen, moet u de bevestiging zorgvuldig controleren.
Kan ik mijn boeking wijzigen?
Eenvoudige zaken zoals het aantal meereizende personen of huisdieren (mits huisdieren zijn toegestaan in het betreffende accommodatie), kunt u vaak zelf (kosteloos) aanpassen in uw boeking/reservering. Staat de gewenste aanpassing er niet bij, neem dan per e-mail of telefonisch contact op met onze klantenservice. Indien u de verblijfsperiode wilt aanpassen of van accommodatie wilt veranderen, kunnen annuleringskosten van toepassing zijn. De klantenservice kan u hier meer informatie over geven.
Aantal personen
De vakantiewoning en de daarbij behorende grond mogen slechts bewoond worden (waarmee wordt bedoeld het overnachten – terwijl gasten overdag welkom zijn) door het, op het de website en het in de overeenkomst aangegeven aantal personen, waarbij kinderen zijn inbegrepen, ongeacht hun leeftijd. Wordt het huis of de grond door meer personen bewoond dan maximaal is toegestaan, dan Sunny Hills het recht om zonder nadere aankondiging de personen die teveel zijn weg te sturen. Volgt de huurder een dergelijke aanwijzing niet binnen 12 uur op, dan wordt de huurovereenkomst beëindigd en worden alle deelnemers verplicht met onmiddellijke ingang en zonder nadere toelichting de vakantiewoning te verlaten zonder enige restitutie. Sunny Hills bemiddelt hoofdzakelijk in vakantiewoningen voor gezinnen en koppels.
Betaling
Op de factuur/reserveringsbevestiging staat dat een aanbetaling moet worden gedaan van 30% van het totale bedrag. Deze aanbetaling dient te geschieden binnen 8 dagen na factuurdatum / bevestiging. Het resterende bedrag moet minimaal 2 weken voor aanvang van uw verblijf in ons bezit zijn. Als u binnen 2 weken voor aanvang van uw verblijf boekt, moet het volledige bedrag in één keer worden voldaan. Bij te late betaling ontvangt u een betalingsherinnering per e-mail. Sunny Hills heeft het recht om de reservering te annuleren als het resterende bedrag 1.5 weken voor de aankomst datum niet is ontvangen. De tot dan toe betaalde bedragen worden in dat geval niet terugbetaald.
Annulering
Annuleringen moeten per e-mail worden gemeld aan Sunny Hills. U ontvangt direct na ontvangst van de annulering een bevestiging van uw annulering en de bijbehorende factuur. De volgende voorwaarden zijn van toepassing op annulering:
- Bij annulering tot 90 dagen voor aankomstdatum bedragen de annuleringskosten 10%
- Bij annulering tot 60 dagen voor aankomstdatum bedragen de kosten 30%.
- Bij annulering tot 30 dagen voor aankomstdatum bedragen de kosten 60%.
- Bij annulering tot 14 dagen voor aankomstdatum bedragen de kosten 80%.
- Bij annulering binnen 14 dagen voor de aankomstdatum bedragen de kosten 100%
We raden u ten zeerste aan goed verzekerd te reizen. Een goede reis-, bagage-, ongevallen- en zorgverzekering beschermt u tegen de financiële gevolgen van ongevallen of ziekte. Informeer hierover bij uw verzekeringsagent.
Huisdieren
Een huisdier meenemen is niet altijd toegestaan. Huurder moet dit aan kunnen geven bij het boeken van het betreffende vakantiehuis. Als u uw huisdier mee mag nemen, betekent dit extra schoonmaakwerk. Daarom rekenen wij € 5,00 (inclusief 21% BTW) per dag per huisdier. Schade veroorzaakt door een huisdier moet altijd door de huurder worden vergoed.
Zorg voor woning en omgeving
Het gehuurde vakantiehuis moet met de nodige zorg worden bewoond en rekening houdend met de rust van de omgeving. Als de huurder zich niet als een goede huurder gedraagt of ernstige overlast of last voor zijn omgeving veroorzaakt, kan hem verdere toegang tot het vakantiehuis worden geweigerd zonder aanspraak te maken op restitutie van de huur. Als de huurder onverwacht schade toebrengt aan het gehuurde vakantiehuis en / of inventaris, dient dit onmiddellijk te worden gemeld aan Sunny Hills. De bijbehorende reparatie- en / of vervangingskosten moeten onmiddellijk worden vergoed. De huurder is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door hem of door medehuurders en eventuele bezoekers, zelfs als deze na vertrek wordt aangetroffen.
Water, gas en elektriciteit
De prijzen die Sunny Hills u biedt, zijn inclusief waterverbruik en 10 kWh elektriciteit per dag. Bij aankomst op uw bestemming wordt de meterstand van de elektriciteitsmeter samen met u geregistreerd en op papier gezet. Bij vertrek wordt dit opnieuw gedaan en wordt het verbruik berekend. De extra kosten van elektriciteitsverbruik worden verrekend met de borg. De prijs per kWh komt op € 0,52 per kWh. Indien van toepassing worden de kosten voor gasverbruik per woning op de website vermeld.
Aankomst en vertrek
U kunt tussen 17.00 en 22.00 uur het vakantiehuis betrekken. En u moet het huis verlaten om uiterlijk 10.00 uur. Andere tijden kunnen alleen worden geaccepteerd in overleg met Sunny Hills. Voor aankomsten na 22.00 uur of vertrek voor 7.00 uur, wordt een toeslag gehanteerd van 40,00 euro (inclusief 21% BTW).
Onderhoud
Tijdens uw verblijf moet u het vakantiehuis schoonhouden en de was doen. De gehuurde vakantieaccommodatie moet altijd door u worden opgeleverd na uw verblijf. Servies en accessoires worden ook schoon in de kast teruggebracht en alleen de laatste was kan vuil worden achtergelaten. Als er meer was achterblijft, wordt de extra kosten voor de extra was in mindering gebracht op de borg.
Overige kosten
Sunny Hills brengt kosten per woning in rekening voor de verplichte eindschoonmaak. De prijs hiervoor verschilt per woning en staat op de factuur bij de boeking. Sunny Hills berekent een borg vanaf € 300,- of meer, die ook op de factuur zal verschijnen. Dit wordt binnen 5 dagen na vertrek terugbetaald na controle door de beheerder, na aftrek van eventuele schade, elektriciteitsverbruik of andere kosten.
Aansprakelijkheid bij boeking
Het gebruik van het vakantiehuis is op eigen risico. Sunny Hills is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door gebruikers van het vakantiehuis tijdens het verblijf (bijvoorbeeld door oneigenlijk gebruik of onvoldoende toezicht op kinderen). De huurder is verplicht om de kosten te vergoeden voor alle daaruit voortvloeiende schade veroorzaakt door hem of zijn medebewoners aan Sunny Hills. De huurder moet eventuele schade onmiddellijk melden aan de verhuurder.
Het is de huurder niet toegestaan het gehuurde geheel of gedeeltelijk aan anderen te verhuren of te gebruiken. Voor uw eigen veiligheid is het niet toegestaan om een open vuur op het terrein aan te steken, zelfs niet in een vuurplaats.
Als de stroom uitvalt, een storing in de watertoevoer of geluidsoverlast (bijvoorbeeld) veroorzaakt door bouwactiviteiten in het gebied, kunt u Sunny Hills niet aansprakelijk stellen, omdat het omstandigheden buiten onze controle betreft en wordt veroorzaakt door derden.
Sunny Hills is niet aansprakelijk voor:
Diefstal, verlies of schade, van welke aard dan ook, tijdens of ten gevolge van een verblijf in een door u gehuurd vakantiehuis.
Klachten
We doen ons uiterste best om de vakantie van al onze gasten tot in de puntjes te verzorgen. Desondanks kan onverwacht een hapering optreden bij de implementatie daarvan. Voor een goede implementatie blijven we ook afhankelijk van onze derde partijen. Mocht de huurder tijdens zijn verblijf onverwacht klachten hebben, dan moet dit onmiddellijk aan Sunny Hills worden gemeld. In overleg met de eigenaar zal worden getracht de klachten zo snel en effectief mogelijk op te lossen.
Als dit niet naar tevredenheid van beide partijen kan worden geregeld, moeten de klachten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na het einde van de huurperiode, schriftelijk worden bevestigd en toegelicht.
Sunny Hills is niet aansprakelijk voor zelfstandig uitgevoerde stappen (zonder medeweten en uitdrukkelijke toestemming van Sunny Hills) zoals het accepteren van een ander huurhuis of hotel. Alle hieruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van de huurder.